Transformace cestovní agentury pomocí all-in-one řešení

Úvod

Cestovní agentura nabízející zájezdy po celé České republice i do zahraničí čelila několika překážkám v efektivním řízení svého podnikání. Přestože jejich nabídka zahrnovala atraktivní destinace, chybějící digitalizace, nejasná marketingová strategie a nízká míra automatizace bránily dalšímu růstu a omezovaly možnosti efektivnějšího oslovování nových zákazníků. Tyto překážky si vyžádaly systematický přístup a nasazení moderních řešení.

Počáteční situace

Před zahájením spolupráce agentura čelila následujícím problémům:

• Nepravidelné a nejednotné přidávání příspěvků na sociální sítě: To vedlo k nízké angažovanosti a malému dosahu.

• Absence e-mailového marketingu: Agentura neměla zavedený žádný systém pro rozesílání newsletterů, což snižovalo informovanost zákazníků o nových kurzech a nabídkách.

• Nedostatek recenzí: Nízký počet hodnocení a zpětné vazby snižoval důvěryhodnost služeb v očích potenciálních klientů.

• Nedostatečná SEO optimalizace a špatná struktura webu: Tyto faktory negativně ovlivňovaly vyhledatelnost a přehlednost služeb nabízených na webu.

• Chybějící centralizovaná správa zákaznických dat: To způsobovalo zvýšenou administrativní zátěž a komplikovalo řízení zákaznických vztahů.

• Neadekvátně stanovené cíle a nejasná marketingová strategie: Agentura neměla definovaný jasný plán, jakým způsobem dosáhnout obchodních cílů.

Kvůli těmto problémům agentura potřebovala řešení, které by nejen automatizovalo administrativní úkony, ale také zefektivnilo marketingové aktivity a podporovalo budování vztahů se zákazníky.

Doporučené řešení

Pro agenturu jsme zavedli komplexní All-in-One platformu, která pokrývá různé oblasti podnikání. Mezi klíčové funkce, které jsme implementovali, patří:

• Social Planner: Nástroj pro plánování a automatizaci publikování příspěvků na všechny sociální sítě pod jednou střechou. Tím jsme dosáhli pravidelného a konzistentního přidávání obsahu.

• Automatizace marketingových kampaní a CRM systém: Nasazený CRM systém umožňuje efektivní správu zákaznických dat, segmentaci zákazníků a automatizaci e-mailových kampaní.

• Reputation Management: Implementace systému pro sběr recenzí po každém absolvovaném kurzu pomohla zvýšit počet hodnocení a zlepšit online reputaci agentury.

• Správa konverzací ze všech kanálů na jednom místě: Přesun komunikace z Facebooku, Instagramu a e-mailu do jedné platformy výrazně zjednodušil interakci se zákazníky.

Dále jsme agentuře poskytli konzultace ohledně zlepšení struktury webu, což vedlo ke zvýšení konverzí a zlepšení SEO optimalizace.

Implementace

Implementace zahrnovala propojení stávajícího webu agentury s naší platformou prostřednictvím API a detailní školení zaměstnanců agentury, aby mohli platformu efektivně využívat. Během implementace jsme začali také spravovat sociální sítě, připravovat pravidelné příspěvky a zavedli jsme systém pro pravidelnou rozesílku newsletterů.

Významným přínosem bylo zavedení systému na sběr recenzí po absolvování kurzů, což výrazně přispělo ke zlepšení reputace a k posílení lokálního SEO.

Výsledky

Naše řešení agentuře výrazně ulehčilo každodenní provoz a pomohlo dosáhnout následujících výsledků:

• Snížení času potřebného na administrativu: Většina administrativní práce je nyní automatizovaná, což umožňuje zaměstnancům soustředit se více na hlavní činnosti.

• Nárůst počtu recenzí: Počet hodnocení na online platformách se zdvojnásobil – z původních 29 na více než 52 během necelých dvou měsíců, přičemž všechny recenze získaly pětihvězdičkové hodnocení.

• Zvýšení prodeje kurzů: Díky pravidelným příspěvkům na sociálních sítích a automatizovaným e-mailingovým kampaním došlo k výraznému nárůstu prodeje kurzů. Některé kurzy byly zakoupeny přímo na základě publikovaných příspěvků nebo e-mailové kampaně.

Závěr

Případ této cestovní agentury ukazuje, jak může All-in-One platforma výrazně zefektivnit podnikání, zlepšit vztahy se zákazníky a podpořit růst. Naše komplexní řešení umožnilo agentuře lépe plánovat marketingové aktivity, zlepšit online reputaci a zvýšit prodeje. Díky těmto změnám se agentura může nyní více zaměřit na rozvoj svých služeb a další rozšiřování nabídky.